Para ser elegível para uma devolução, o artigo tem de estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem ter sido usado, com etiquetas e na sua embalagem original. Também é necessário o recibo ou o comprovativo de compra.

Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos uma etiqueta de devolução, bem como instruções sobre como e para onde enviar a sua encomenda. Os artigos que nos forem devolvidos sem um pedido prévio de devolução não serão aceites.

Pode sempre contactar-nos para qualquer questão relativa à devolução em geral@skycleaningsolutions.com.

Danos e problemas
Inspecione a sua encomenda após a receção e contacte-nos imediatamente através do e-mail geral@skycleaningsolutions.com se o artigo estiver defeituoso, danificado ou se receber o artigo errado, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo.

• Caso os danos tenham sido causados através do transporte, deverá fazer o pedido de  troca/reembolso através do e-mail descrito acima onde deverá fazer uma descrição do sucedido, acompanhada por fotos que sejam descritivas, e os seus dados de contacto. Caso a sua reclamação seja aceite, a nossa equipa de atendimento ao cliente entrará em contacto consigo para resolver a situação da melhor maneira possível.

• Em caso de receber artigos diferentes do solicitado, deverá contactar-nos imediatamente através do e-mail descrito acima enviando, em anexo, fotos da fatura de compra e dos artigos recebidos. Caso se confirme que foi um erro logístico da nossa parte, iremos dar indicações de como fazer a devolução dos artigos errados e enviaremos os artigos corretos com todos os custos de envio a nosso encargo. Lembramos que para ser aceite a troca e devolução de artigos enviados incorretamente, os mesmos deverão estar no estado em que foram recebidos, sem terem sido abertos ou utilizados, pois caso isso aconteça, não será aceite qualquer devolução.

Caso o artigo defeituoso seja:

• Acessórios: Todos os acessórios ficam protegidos pela política de troca/devolução caso se encontrem defeituosos, sendo que o defeito deverá ser comunicado antes da utilização dos mesmos e estes nunca podem ser utilizados. Após utilização, todas os pedidos de troca/devolução efetuados não serão aceites.

• Produtos Químicos: Caso, após abertura de um frasco ou bidão de produto químico, se verifique que o mesmo está estragado deverá comunicar-nos o sucedido via e-mail e dar-lhe-emos indicações para devolução do mesmo. Após recebido nas nossas instalações, o produto será encaminhado para laboratório onde serão feitas análises químicas para averiguar a origem do defeito. Caso se verifique nos resultados das análises que a causa originária do problema foi causada pelo fabricante assumiremos as despesas e enviaremos um novo produto. Porém, caso os resultados das análises indiquem que há indícios de adulteração do produto por parte do comprador/utilizador a troca/devolução não será aceite, bem como, os custos associados aos envios e análises químicas será imputado ao comprador, podendo avançar para meios legais caso o mesmo se recuse a assumir os custos associados.

• Máquinas e Equipamentos: As máquinas e equipamentos visam-se protegidas pela política de garantia assumida pela marca durante o período estipulado, podendo não ser abrangidas máquinas ou equipamentos que estejam partidos ou que se verifique que o problema foi originado por má utilização, por má manutenção das instalações ou dos equipamentos por parte do utilizador. Após o término do período de garantia, os equipamentos deixam de ter cobertura por parte do fabricante, podendo ser efetuadas reparações ou manutenções nos mesmos pela marca, porém, os custos associados serão ao encargo do comprador.

Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Não obstante o acima exposto, se a mercadoria for enviada para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem justificação. Tal como acima, o artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, não usado, com etiquetas e na sua embalagem original. Também é necessário o recibo ou o comprovativo de compra.


Reembolsos
Iremos notificá-lo assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução e informá-lo-emos se o reembolso foi aprovado ou não. Se for aprovado, será automaticamente reembolsado (se aplicável) através do seu método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Lembre-se de que pode demorar algum tempo até que o banco ou a empresa do cartão de crédito processe e publique o reembolso.
Se tiverem passado mais de 15 dias úteis desde que aprovámos a sua devolução, contacte-nos através de geral@skycleaningsolutions.com.