As nossas encomendas levam cerca de 3 a 5 dias úteis para serem processadas e enviadas até ao seu destino, em Portugal Continental.

No caso das ilhas dos Açores e Madeira, o tempo médio previsto de entrega é de 12 a 15 dias úteis.

É de notar que os prazos de entrega acima estipulados são os previstos e não os garantidos, pois podem sofrer alterações, sem aviso prévio, devido a atrasos logísticos na transportadora.

Pode sempre contactar-nos para qualquer questão relativa aos envios em geral@skycleaningsolutions.com.

Política de envio

• A Sky Cleaning Solutions envia os produtos encomendados pelo utilizador de segunda a sexta (salvo exceções pontuais), das 8h às 19h, exceto feriados, e nos dias e horários utilizados pela empresa de logística, para a morada de entrega indicada pelo utilizador.

• Devido a situações de caráter incontrolável, as encomendas podem sofrer ligeiros atrasos, sem aviso prévio, com relação aos prazos previstos. Se não receber a encomenda em um prazo máximo do dobro do tempo médio de entrega previsto, deverá entrar em contacto connosco para averiguarmos a situação e informá-lo do estado da encomenda.

• Como acima mencionado, se passar mais do dobro do tempo previsto para a entrega de encomenda, deverá entrar em contacto connosco para averiguarmos a situação, pois, se houver indícios da encomenda ter sido extraviada/roubada existe um limite máximo de tempo para apresentarmos queixa junto da transportadora. O seu pedido de reclamação não deverá passar de 15 dias úteis para Portugal continental e 30 dias úteis para as ilhas, pois, caso isso aconteça, perde o direito à reclamação e ao reembolso.

• Se a encomenda for entregue na morada incorreta, por erro da transportadora, a mesma assumirá os custos associados. No caso da encomenda ter sido entregue na morada incorreta, por erro do comprador no ato da compra (introdução incorreta/incompleta dos dados de envio), a responsabilidade será imputada ao comprador, ficando este lesado.

• No ato de entrega, inspecione a embalagem. Se se verificar que a mesma se encontra danificada e que o teor desta poderá estar comprometido, deverá informar o estafeta que realizar a entrega e o mesmo deverá fazer um comunicado junto da empresa a confirmar a situação. 

• Para saber mais sobre como proceder para o pedido de devolução/reembolso, consulte a nossa política de reembolso.